Trocas e Devoluções

Na Josefina Joias , prezamos pela satisfação de nossas clientes e seguimos o Código de Defesa do Consumidor para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

A peça será encaminhada para análise. Após a confirmação do defeito de fabricação, seguiremos com a solução adequada, conforme a legislação aplicável e a disponibilidade do produto.

Produtos que não serão aceitos para troca

Não serão aceitas solicitações relacionadas a:

Produtos com sinais de uso inadequado.
Danos causados por quedas, impactos ou armazenamento inadequado.
Danos decorrentes do contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou produtos de limpeza.
Peças modificadas ou consertadas por terceiros.
Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política, ressalvados os direitos previstos em lei.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe e informe:

Número do pedido.
Nome completo.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos da peça, quando necessário para análise.

Nossa equipe irá orientar você sobre todas as etapas para a devolução do produto.

Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e o prazo para visualização poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura.

Pix: o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução do valor.

Boleto: quando aplicável, nossa equipe solicitará os dados necessários para realizar o reembolso.

Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação, produto enviado incorretamente ou demais situações de responsabilidade da Josefina Semijoias, os custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução seguirá as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Queremos que sua experiência com a Josefina Joias seja especial desde a escolha da peça até o momento em que ela chega até você.

Josefina Joias
O brilho que há em você. ✨